• Contáctanos
  • 01 800 003 6723
  • (33) 36 58 02 07
Toggle Nav
Mi cesta

Preguntas frecuentes

SOBRE MI PEDIDO


¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Podrás hacerlo entrando a tu perfil de Mr.CD Instrumentos con tu usuario y contraseña o bien revisando tu correo electrónico con el que te registraste, pues nosotros te enviamos toda la información a dicha dirección.

No recibí la confirmación por correo electrónico. ¿Qué debo hacer?
Posiblemente el correo electrónico de confirmación haya quedado atrapado en tu filtro de correo no deseado. Al buscar el correo electrónico de confirmación, tenga en cuenta que nuestros correos incluyen el nombre del Instrumento en el campo "Asunto". Por lo tanto, la línea del asunto de un correo electrónico de confirmación se vería así:
Asunto: "Nombre del Instrumentos" Confirmación de la orden “No. de Orden”
Si aun así no puedes encontrar los mensajes, comunícate con el servicio de atención a clientes al 01800 003 6723 o envíanos un correo a clientes@mrcd.com.mx

¿Con qué paquetería se envía mi producto?
Sabemos lo importante que es para ti tu nueva adquisición, por lo te enviaremos tu producto mediante FedEx. En casos especiales como cotizaciones o pedidos más grandes evaluaremos alternativas con paqueterías de prestigio para que tu compra siempre esté asegurada y protegida.

¿Cuándo obtengo mi número de guía? ¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando se tenga en instrumento en almacén local y pase las pruebas de calidad se efectúa el envío, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. En la mayoría de los casos, este mensaje incluirá un número de seguimiento que le permitirá realizar el seguimiento de su orden en el sitio web del transportista.

Ingresé mi número de seguimiento en el sitio web de FedEx pero no veo información acerca de mi orden ¿Qué debo hacer?
Es posible que el paquete se haya enviado recientemente y la información de seguimiento aún no se haya ingresado en el sistema. Vuelve a verificar la información dentro de unas horas o al día siguiente. Si aún así no puedes ver la información de seguimiento, comunícate con el servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo comunicarme con FedEx?
Contacto con paquetería FedEx aquí
Puedes encontrar información de contacto local en las secciones de servicio de atención al cliente de los distintos sitios web de FedEx www.fedex.com.mx

TIEMPOS DE TRÁNSITO


¿Cuánto demorará en llegar mi pedido?
La fecha de entrega del producto viene en la descripción del producto, antes de adquirir ese instrumento musical o equipo de audio cerciórate que esté disponible el producto y que la fecha mostrada esté acorde a tus expectativas de espera. Si el estatus es pocas piezas o agotado, te sugerimos consultar con un asesor la fecha de disponibilidad.

No recibí mi orden en el rango de fechas estimado, ¿qué debo hacer?
Nuestros rangos de fechas de entrega son estimaciones y la mayoría de las órdenes deberían entregarse dentro de estos rangos. Sin embargo, es posible que algunas órdenes demoren unos días más. Ver políticas de envío aquí.
Si aun no has recibido el número de rastreo de la paquetería y ya sobrepasa el rango de fecha estimada de entrega, por favor contáctanos para verificar si existe algún retraso no habitual, ya que en ocasiones la logística interna experimenta contratiempos fuera de nuestro control.

¿Puedo recibir mi producto en otro país?
Por lo pronto no, por ahora sólo hacemos ventas y envíos en todo México. Esperamos poder ofrecer esta opción en el futuro.

FORMAS DE PAGO


¿Cuáles son las formas de pago?
Son cuatro:
-Pago con Tarjetas de Débito y Crédito VISA, Master Card y Amex
Contamos con certificados de seguridad y nuestro procesador de pagos es 100% seguro. Lo que garantiza que tu compra esté protegida en todo momento.

-Depósito Bancario o Transferencia Bancaria Electrónica
Podrás realizarla a las siguientes cuentas

  • Opción 1
    Nombre: Discos Lemsa S.A. de C.V.
    Banco: Banorte
    Cuenta: 0020030992
    Clabe: 072320000200309921
    Sucursal: 020

  • Opción 2
    Nombre: Discos Lemsa S.A. de C.V.
    Banco: Bancomer
    Cuenta: 0199602232
    Clabe: 012320001996022322

-Pago con Pay Pal
Esta opción te llevará a otra ventana, una vez que concluyas el pago te regresará a tu carrito de compra. Recuerda cerciorarte que tu domicilio registrado en Pay Pal coincida con el domicilio a dónde te enviaremos tu producto.

-Pago en OXXO (Sólo para compras menores a $9,500)
Selecciona tu pago en OXXO e imprime el formato que el sistema te muestra, visita la sucursal más cercana a tu domicilio y paga tu pedido. Si tienes duda contacta a nuestro asesor por nuestros diferentes medios.

¿Cómo se mostrará el cargo en el resumen de la tarjeta de crédito?
Visa y Mastercard mostrarán el cargo de la siguiente manera: MyPlay Direct Inc.

Mi tarjeta de crédito fue rechazada ¿Qué debo hacer?
Comunícate con la compañía emisora de su tarjeta de crédito o intente con otra tarjeta. Verifique la fecha de vencimiento de la tarjeta o algún carácter extraño que pueda ingresar al proporcionar sus datos.

¿Por qué son distintos los precios de la página web a los precios de la tienda fisica?
Esta pequeña variación es por que vendemos a toda la Republica Mexicana y los gastos operativos que implican tener una tienda física, como renta de local, luz, etc. son menores, ese beneficio queremos reflejártelo a ti, así obtienes un ahorro real.

¿Cómo realizo mi compra en línea?

  1. Encuentra tu instrumento musical o equipo de audio ideal y agrégalo a tu carrito.
  2. Abre tu carrito y cerciórate que llevas todo lo que quieres.
  3. Accede a tu cuenta o regístrate.
  4. Si no te has registrado para hacerlo te pediremos una cuenta de correo electrónico y tú nombre. Recibirás un e-mail en el que se te solicitará confirmar tu cuenta.
  5. Dinos dónde quieres recibir tu producto.
  6. Elige tu forma de pago y espera la confirmación de compra.
  7. Listo, en unos días podrás estar disfrutando de tu nueva adquisición.

¿Cómo envían los instrumentos a mi domicilio?
Tu producto se envía completamente protegido para que no sufra ningún tipo de daño.

¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Si tu producto llega con algún tipo de anomalía tómale foto y repórtalo en atención a clientes al 01 800 003 6723 o escribiendo a clientes@mrcd.com.mx (contamos con un seguro de entrega ver detalles aquí) así como a la paquetería.

¿Cuánto tiempo tendré que esperar para recibir mi instrumento?
Los tiempos de entrega dependen de las fechas publicadas en cada artículo, esos oscilan entre 1 y 5 días hábiles en productos que se tienen en almacén central y hasta 30 días hábiles en almacén foráneo (aplicable mayormente en pedidos especiales). Cabe señalar que el tiempo empieza a correr una vez que el pago ha sido comprobado.